介護士の働き方

施設管理者に求めるのはどんな介護現場?

投稿日:2017年6月8日 更新日:

自然と笑顔になれる場所

「私が生きているせいで、介護士が大変な目にあっている。」と話す利用者がいれば、

「私が大変そうな表情を見せてしまったことで、利用者が罪悪感を感じている。」と話す介護士がいました。

利用者と介護士のどちらも楽な気持ちでいられるのが理想です。

施設管理者に求めるのは、無理のない楽な介護現場をつくりあげること。それは介護士だけではなく利用者のためでもあります。

現場を16年間見てきた介護士の意見です。

 

楽な介護をするために工夫できる。

「大変なのはわかるけど、大変そうには見せないで。」

施設で働く介護士に求められているのは、大雑把にいうとこんな感じ。

これって本当に中身のよくできた人間か、本心を隠して表面上だけよく見せている人間のどちらかにならないとできません。

性格が素直で純粋な人ほど悪気なく疲れたときに「しんどい!!疲れた!!」と声に出して言ってしまいます。

私は本心を隠して上辺だけよく見せている人よりも、疲れたときに「疲れた~」と言える人のほうが介護士には向いていると思います。もっと向いているのは、疲れ知らずにさらっとできてしまう人ですが、世の中そんな良くできた人間ばかりじゃありません。

なので素直な人が大変がらずに働けるように、サボれるところはサボりましょう。

介護される人のためにも、介護士が大変がらずに働けるように手を抜けるところはどんどん手を抜いていいんです。

被介護者の生活の質(QOL : Quality Of Life)を落とさずに介護者が楽できる工夫を考えましょう。

 

利用者の笑顔を引き出す介護とは?

初任の介護士は、利用者さんに喜んでもらえることがヤル気につながっています。

けれど「喜んでもらうために頑張る」という気持ちがあると、自分の言動のどこかしらに「あなたの喜んでいる姿を見せてほしい。」という気持ちが言動に表れてしまいます。

心優しい利用者は介護士のために喜んだふりをしてくれます。お店の店員だったらそれでいいと思いますが、介護士はその喜びが本物なのかどうかを疑うことも時には必要です。

施設で暮らす利用者が24時間いつもいつも喜んでいるかというと、そうではないと思います。ひとりの時間をどんな気持ちで過ごしているのかどうか、介護士はだれよりも利用者を気にかける必要があります。

被介護者は、自分のせいで介護士が大変な思いをしているという負い目から、喜んだフリをしてくれることがあります。もちろん全ての利用者がそうではありませんが。

利用者が喜んでくれることだけをヤル気にしていると、嘘でも決して喜んでくれない介護度の重い利用者の反応が悪のようになってきます。喜ばない利用者に対する介護士の態度をそばで見ているから、介護度が低い頭のクリアな利用者ほど余計に喜ぶフリをしてくれるのです。利用者が喜ぶことで、介護士が上機嫌になるのを知っているから。

利用者を喜ばせることが喜びになっている介護士がいったん喜ばせるのをやめてそれでも「私の態度は利用者がどんな表情をみせても変わらない。」という姿を見せられる余裕のある現場づくりをしてあげてください。

利用者が笑っていなくても許してあげられる介護現場ならば、介護士が真顔で接していても自然と利用者は笑ってくれるようになります。

 

行政のために介護士を働かせない

介護現場で実際に働いている方なら知っていると思いますが、沢山の介護記録(介護日誌やケース記録の他にも、レクリエーションをしたらレクリエーション日誌、事故があったらヒヤリハット報告書、行事があれば行事計画書などなど)を書くのが日課としてあります。本来それらの書類は利用者を知るためにあるべきなんですが、数年に一度入る行政の監査を意識して書かされることがあります。

監査員への補足説明は現場の介護士の記録ではなく施設管理者がおこないましょう。

介護士が利用者のことだけを考えて働けるような現場になるよう管理者は努めてください。

福祉施設の運営は、利用者よりも監査を重視した運営に向かってしまうことがよくあります。

行政からの指示をそのまま現場の介護士まで持っておりてはいけません。ただ指示を下におろすだけじゃなく、現場のことを考えて不要な指示は途中で止めることも時には必要です。

例えば、言葉遣いを正したいなら、「言葉遣いに気を付けてください。」という曖昧な指示を出してはいけません。介護士は決まり文句を繰り返すだけでは仕事になりません。せめて受け答えのマニュアルを作るくらいのことができないのであれば指示するのは控えるべきです。

いちばんに施設管理者が考えなければならないのは利用者ではなく介護士です。利用者のことを考えるのは現場の介護士にまかせて、介護士が気持ちよく働けるような環境づくりに最善を尽くしてください。

施設から大事にされていると感じられれば介護士は自然と利用者を大事にします。

利用者のせいで自分たち介護士がこんなひどい目にあっているだなんて思わせてしまったら最後です。

脅しみたいですが、表には出さなくても気持ちは確実に利用者から離れていきます。

 

施設管理者が介護士を信頼しなければならない

私が出会った二人の管理者。

「悩んでることとかない?」と聞かれ、私が「特に何もないです。」というと「何もないというのは悪いことじゃないよ。現状を維持できているということだから。」と言ってくれた管理者。この管理者は頭のきれる人で、私から聞かなくても現場のことは把握していたし、何より私の扱い方が上手でした。私の物差しで物事を測ることを認めてくれ、私から見た「特に何もない。(私の許容範囲です。)」という意味を理解してくれていました。

入れ替わりで来た管理者はというと、「最近どうですか?」と聞かれ、

私が「何もないですよ。」というと、「そんなはずがない。何かあるでしょ?」という。

新しく来て何もわからず、なんでもいいから知りたかったのかもしれないし、その管理者から見て問題に思うことがあり、それに気づいてほしかったのかもしれない。

知りたいことがあるなら「教えてほしい」と言えばいいし、問題点があるならそれを直に伝えればいい。

なのに「何かあるでしょ?」と言ったことで、管理者自身が自分の感情を読めていない人であることがわかり、さらには私の想いも何も知らないんだな、ということがわかり残念な気持ちになってしまった。

私が普段どのような介護をしているのか興味のない人に管理され、第三者の目を気にした見栄えのいい介護をさせられることが私には苦痛でした。

そんな管理者は、介護士が楽をして笑って仕事するなんてことは絶対許さないだろうし、「楽な介護をしましょう」なんて言っても理解してもらうことがまずできないでしょう。

なので楽な介護現場をつくるには介護士を心から信頼してくれる管理者が必要。

 

求められるのは自然と笑顔になれる介護現場。

「楽をする」というと、手抜きしているみたいでイメージはあまり良くありませんよね。

なのでまずは、「大変な思いをする=頑張っている」という固定観念を疑うところからはじめましょう。

大変な思いをすることで評価される環境に居る介護士は、ずっと大変で居続けなければなりません。

無駄を省き楽をすることも評価される職場にしていってほしいです。

大変なのをアピールすればするほど高い評価が下される施設の介護士に介護される利用者の気持ちを考えてみてください。

介護士が疲弊している姿を見せることなく、利用者も安心して自然な笑顔でいられる介護現場が増えることを願っています。

求められているのは、自然と笑顔を見せる介護士につられて利用者が自然と笑う現場です。

 

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